Informations d'achat

Besoin d'aide?

Vous pouvez nous contacter via ordersweb@cherubina.com ou dans 954 96 96 14, de 09: 00h à 17: 00h.

Contactez-nous également sur Whatsapp (+ 34) 686 003 941

Questions fréquentes

Puis-je retourner un contact?

Être des produits faits à la main et sur demande, les retours ne sont pas acceptés dans les coiffes. Si vous avez des questions et avez besoin de conseils, contactez notre styliste par mail estilista@cherubina.com.

AVEZ-VOUS TOUCHÉ EN STOCK?

La quantité de chapeaux et serre-têtes bibi ainsi que les bandeaux que nous possédons en stock dépend de la quantité des matériaux disponibles.. Chaque coiffure doit être confectionnée à la main sur demande. Veuillez garder à l’esprit que c’est un processus qui peut prendre du temps.

Idéalement, lors de l'achat, nous avons toujours communiquer la date dont vous avez besoin que votre coiffe est à la maison et nous allons essayer de nous y adapter.

COMMENT INCLURE LES SPÉCIFICATIONS DU PRODUIT DANS UNE COMMANDE?

Vous pouvez indiquer toute observation ou spécification du produit (par exemple, dans le cas d'une personnalisation de celui-ci) à travers la section "notes" qui apparaît lors du traitement de la commande.

Nous vous recommandons indiquer la date limite de réception dans ce même espace afin que je puisse arriver sans problèmes et à l'heure.

Puis-je réserver un vêtement?

Non, nous n'acceptons que les achats directs.

Dans le cas de commandes portant le label "Pré-commande", ils accepteront l'achat de produits à l'avance, toujours avec paiement préalable.

PUIS-JE LOUER UNE PRESSE TACTILE / CHERUBINE?

Nous ne louons pas de produits, nous n'acceptons que les ventes finales.

O PUIS-JE TROUVER LE GUIDE DE TAILLE?

Vous trouverez un lien direct vers le guide des tailles sur la page de chaque produit, à l’option «Ajouter au panier ».

Ce guide des tailles est un approche des mesures et est utilisé de manière générique pour tous les produits de la collection (robes, salopettes, corps, jupes et pantalons).

COMMENT SAVOIR SI UN RETOUR A ÉTÉ REÇU?

Si vous avez personnellement envoyé le produit par une agence de courrier, assurez-vous de disposer du numéro de suivi, en l’envoyant par lettre recommandée, pour garantir l’arrivée du colis.

Si nous avons demandé un service de messagerie pour la collecte, nous recevons généralement le produit le lendemain de la livraison du colis.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT?

Dès que nous recevons le produit retourné dans nos bureaux, nous demandons et émettons le remboursement dans un délai d'environ 5-7 jours ouvrables.

LE PRODUIT N'A PAS MA TAILLE OU IL A ÉTÉ VENDU, COMMENT PUIS-JE L'A obtenir?

Normalement nous avons l'habitude faire plusieurs repositionnements des robes de la nouvelle collection, en plus d’en ajouter de nouvelles au fur et à mesure. La période de remplacement varie selon le modèle.

De toute façon, nous offrons la possibilité de commander n’importe quel modèle de cette collection ou plus tôt. sur demande, dans la couleur et la taille standard que vous voulez. Cela signifierait une augmentation du prix AUCUN RABAIS de 50% et autour du mois pour sa préparation.

JE SUIS UN MAGASIN ET JE VOUDRAIS AVOIR DE LA CHERUBINA, QUE DOIS-JE FAIRE?

Vous pouvez nous contacter via le lien suivant: Informations multi-marques

Commandes

COMMENT COMMANDER?

  1. Dans le menuBoutique » Dans la liste déroulante, choisissez entre les différentes sections qui apparaissent (collection de fêtes, coiffes, accessoires, points de vente, cartes-cadeaux et boîtes-cadeaux). Ensuite, visualisez les produits qui vous intéressent en cliquant dessus.
  2. En survolant l'image, vous obtiendrez un zoom qui vous permettra de voir plus de détails. Sur la même page produit, vous trouverez d'autres photos, des vidéos et plus d'informations sur le produit, sa composition, les tailles disponibles et le prix.
  3. Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez ensuite choisir de continuer à acheter ou à traiter la commande.
  4. Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur l'icône du caddie en haut à droite de l'écran. Grâce à ce clic, vous pouvez vérifier les éléments ajoutés au panier et directement passer à l'achat.
  5. Choisissez le mode de livraison : RRécupérer directement en magasin Si vous êtes en Espagne, vous pouvez récupérer vos achats directement dans nos points de vente officiels à Madrid ou à Séville. Si vous souhaitez être livrée directement chez vous, vous pouvez opter pour l' Expédition standard (coût 6 €).
  6. Remplissez les informations de facturation et d'expédition, puis sélectionnez un mode de paiement. Dans la section "Notes de commande", incluez toutes les informations que vous jugez importantes (délai de réception, calendrier de livraison, modifications spéciales, etc.).
  7. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite à votre commande.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Le temps de réception dépend du type de produit que vous avez acheté:

  • Chapeaux bibi

Chaque coiffe CHERUBINA est fabriquée individuellement, entièrement à la main dans notre atelier de Séville. C'est pourquoi le processus de fabrication peut varier entre les semaines 1 et 4.

*STOCK: Nous n'avons pas de couvre-chefs en stock pour les commandes en ligne. Le stock correspond à la disponibilité des matériaux, mais chaque coiffe doit être confectionnée à la main sur demande; Veuillez garder à l’esprit que c’est un processus qui peut prendre du temps. Idéalement, lors de l'achat, toujours laissez-nous savoir la date dont vous avez besoin que votre coiffe est à la maison et nous allons essayer de nous y adapter.

Si vous avez besoin de votre couvre-chef dans un délai de 5 jours, vous pouvez opter pour l'option TRANSPORT EXPRESS, pour une valeur de 30 €.

  • Robes

Les robes en stock seront expédiées dans les jours 1 et 5 environ après l'achat. Ces termes sont sujets à variation.

  • Bijoux et accessoires

Des articles tels que boucles d'oreilles, broches, bagues, etc. seront envoyés dans un délai approximatif de 1 à 5 après l'achat. Veuillez garder à l'esprit que tous nos produits d'orfèvre sont des pièces faites à la main.

Nous travaillons afin que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions possibles. Nous décidons donc parfois de revoir le placage d'or, de faire quelques ajustements, etc., ce qui peut allonger les délais de livraison.

Chaque fois que possible, s'il vous plaît Indiquez la date à laquelle vous devez recevoir votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que son statut le permet.

Merci de nous contacter par mail pedidosweb@cherubina.comà travers WhatsApp (+ 34 686 003 941) ou téléphone (+ 34 954 989 614) pour plus de détails.

AVEZ-VOUS TOUCHÉ EN STOCK?

La quantité de chapeaux et serre-têtes bibi ainsi que les bandeaux que nous possédons en stock dépend de la quantité des matériaux disponibles.. Chaque coiffure doit être confectionnée à la main sur demande. Veuillez garder à l’esprit que c’est un processus qui peut prendre du temps.

Idéalement, lors de l'achat, nous avons toujours communiquer la date dont vous avez besoin que votre coiffe est à la maison et nous allons essayer de nous y adapter.

Puis-je réserver un vêtement?

Non, nous n'acceptons que les achats directs.

Dans le cas de commandes portant le label "Pré-commande", ils accepteront l'achat de produits à l'avance, toujours avec paiement préalable.

PUIS-JE LOUER UNE PRESSE TACTILE / CHERUBINE?

Nous ne louons pas de produits, nous n'acceptons que les ventes finales.

COMMENT INCLURE LES SPÉCIFICATIONS DU PRODUIT DANS UNE COMMANDE?

Vous pouvez indiquer toute observation ou spécification du produit (par exemple, dans le cas d'une personnalisation) à l'aide de la section "notes" qui apparaît lors du traitement de la commande.

Nous vous recommandons indiquer la date limite de réception dans ce même espace afin que je puisse arriver sans problèmes et à l'heure.

O PUIS-JE TROUVER LE GUIDE DE TAILLE?

Vous trouverez un lien direct vers le guide des tailles sur la page de chaque produit, à l’option «Ajouter au panier ».

Ce guide des tailles est un approche des mesures et est utilisé de manière générique pour tous les produits de la collection (robes, salopettes, corps, jupes et pantalons).

PRÉPAREZ-VOUS LES COMMANDES POUR UN CADEAU?

Oui, lors de l'achat, dans la section "Remarques sur la commande", il vous suffit d'indiquer que vous souhaitez que la commande soit envoyée en cadeau à son destinataire, ainsi que toute information supplémentaire susceptible de vous intéresser.

LE PRODUIT N'A PAS MA TAILLE OU IL A ÉTÉ VENDU, COMMENT PUIS-JE L'A obtenir?

Normalement nous avons l'habitude faire plusieurs repositionnements des robes de la nouvelle collection, en plus d’en ajouter de nouvelles au fur et à mesure. La période de remplacement varie selon le modèle.

De toute façon, nous offrons la possibilité de commander n’importe quel modèle de cette collection ou plus tôt. sur demande, dans la couleur et la taille standard que vous voulez. Cela signifierait une augmentation du prix AUCUN RABAIS de 50% et autour du mois pour sa préparation.

QUE COMPREND LE PRIX D'UN PRODUIT?

Les prix de tous nos produits sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Tout autre montant ajouté à la commande (frais d'expédition, livraison express...) sera détaillé dans votre liste d'achats avant que vous ne confirmiez votre commande.

expéditions

FRAIS D'ENVOI

Tous nos envois sont livrés avec MRW ou Express Mail (6 € PVP). Les frais d'expédition pour les commandes supérieures à € 150 sont XNUMX€ (Pays).

Les frais d'expédition pour et hors de l'Union européenne sont calculés en fonction du pays et des dimensions du produit acheté. Dans ce cas, ils sont livrés par des agences telles que Fedex, UPS ou SEUR.

COMMANDES AVEC COLLECTION EN MAGASIN

Si vous avez passé une commande avec l'option "Récupération en magasin",nos stylistes entreront en contact avec vous au moment où la commande est prête à être retirée.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

Depuis ce moment, le ou les produits achetés seront sous garde pendant un maximum de deux mois. Passé ce délai, si la commande n'a pas été retirée, l'annulation et le retour se feront par le biais d'une VALE sans date d'expiration correspondant au montant de l'achat.

EXPÉDITION AUX ÎLES CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA

Toutes les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront effectuées par Correos.

Le délai de livraison estimé peut varier entre les jours 4 et 10. S'il vous plaît, lors de l'achat n'oubliez pas de nous fournir votre numéro national d'identité figurant sur votre carte d'identité dans la section "notes / observations" pour accélérer le processus de soumission.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous expédions partout dans le monde.

Lors du traitement de la commande, le site Web calculera automatiquement les frais d'expédition. Pour les envois hors de l'Union européenne, les coûts peuvent varier en fonction du volume du colis. S'il vous plaît, contactez-nous si vous avez des questions.

Les délais de livraison en Europe peuvent varier entre les jours ouvrables 3 et 7. Pour le reste du monde, les délais de livraison peuvent varier entre les jours ouvrables 5 et 7.

DOUANES

Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire. Ces charges Ne sont pas inclus dans le prix du produit ou dans les frais d'expédition.

En cas de rejet du colis par le destinataire, le montant du retour et les frais de douane seront déduits du montant total à rembourser.

Chaque pays a ses propres frais de gestion des douanes, qui seront acceptés par le destinataire. Ces conditions sont acceptées à la fin de l'achat.

EXPÉDITION EXPRESS

Si vous avez besoin de votre coiffe dans un délai de 5, vous pouvez demander l’option de TRANSPORT EXPRESS, pour une valeur de 30 €.

PRODUITS RABAIS OU SECTION DE SORTIE

Tous les vêtements de la section promotion, de collections passées ou de la section OUTLET Ils sont expédiés dans un sac d'expédition, pas de boîte.

Seuls les nouveaux vêtements de collection sont envoyés dans une boîte.

Echanges et retours - Commandes en ligne

RETOUR D'HABILLEMENT

Étant des objets de fête spécifiques, puisque vous recevez votre commande chez vous, vous avez une date limite de 48 heures civiles pour essayer et, si cela ne vous convainc pas, recevez le remboursement de votre achat. Au cours de cette période, vous devez impérativement exprimer votre intention de le renvoyer par courrier électronique (ordersweb@cherubina.com) ou par téléphone.

  • Si au-delà de 48 heures, vous n'exprimez pas le souhait de changer de vêtement, vous bénéficierez de Jours calendaires 15 pour le changer pour une autre taille ou un autre article.
  • A partir du délai de 48 heures, si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous donnerons un VALE sans date d'expiration pour le montant de l'achat, que vous pouvez utiliser dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville, ainsi qu'un code d'utilisation en ligne sur www.cherubina.com.

S'il vous plaît, veuillez prendre en compte que Les frais de transport ne sont en aucun en aucun cas.

RETOUR DE TOUCHES, CHAPEAUX ET ACCESSOIRES DE FÊTE

En raison de la nature du produit, les articles CHERUBINA sont fabriqués expressément pour chaque client sur demande, ne peuvent être échangés ou remboursés. En plus des coiffes, cela comprend les boucles d'oreilles, les peignes, les ceintures et autres accessoires.

Veuillez considérer ceci avant de faire votre achat. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, veuillez nous écrire à ordersweb@cherubina.com, stylista@cherubina.com ou nous appeler à 954 96 96 14.

RETOUR DE PARFUM LADY CHERUBINA

En raison de la nature de l'article, celui-ci n'accepte pas les modifications ou les retours. Bientôt, nous aurons des échantillons gratuits.

Veuillez considérer ceci avant de faire votre achat. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, écrivez-nous à ordersweb@cherubina.com, stylist@cherubina.com ou appelez-nous à 954 96 96 14

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Dans les heures 48 à compter de la réception du colis, vous devez nous contacter pour exprimer votre intention de revenir. Notre adresse e-mail ordersweb@cherubina.com est à votre disposition 24 heures 365 jours de l'année. De plus, vous pouvez nous contacter à 954969614 du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.

Dès que nous recevrons votre demande, nous la traiterons en fonction des options disponibles :

  1. Vous pouvez nous renvoyer le produit en utilisant le service de messagerie qui vous convient le mieux,
  2. (Uniquement en Espagne) Nous pouvons utiliser un service de ramassage à domicile. Le montant de ce service sera déduit du remboursement final. Ce service est uniquement disponible pour les commandes en Espagne.

COMMENT FAIRE DES MODIFICATIONS DE TAILLE OU DE MODÈLE

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande faire tout changement de taille, de couleur ou de modèle.

Comme toujours, vous devez nous informer de votre intention de changer dans le délai imparti. Notre adresse e-mail ordersweb@cherubina.com est à votre disposition 24 heures 365 jours de l'année. De plus, vous pouvez nous contacter à 954969614 du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.

(Seulement en Espagne) Les modifications de taille ou de modèle sont effectuées via le service CANJE (MRW). Le postier vous livrera le nouveau vêtement et prendra la robe que vous souhaitiez changer. L'organisation des échanges en provenance des pays francophones sera à la charge du client / de la cliente.

Ce nouveau vêtement sera envoyé et livré dans un sac d’expédition. Par conséquent, vous pouvez conserver la boîte CHERUBINA (que vous recevrez avec de nouveaux vêtements de collection) si vous le souhaitez et nous envoyer le vêtement que vous avez déjà dans une autre boîte bien protégée ou dans un sac d’expédition.

En cas d'être un ordre international le client devra envoyer le colis à nos installations et la collecte à domicile n'est pas possible.

COMMENT PUIS-JE ENVOYER MON PAQUET?

Pour son retour, le vêtement doit être en parfait état, avec l'étiquette. En outre, l'article doit être envoyé avec son emballage d'origine et emballé pour éviter tout dommage.

Dans le cas de robes de collection neuves, la boîte que vous recevez à côté de votre commande doit être renvoyée protégée, intacte et sans aucun autocollant collé à sa surface. Son coût est de 3 €, qui sera déduit du montant à retourner en cas de non réception ou de réception endommagée avec des autocollants ou du ruban d’emballage.

Puis-je retourner ma commande en ligne dans la boutique physique?

Oui, nous acceptons les modifications et les retours d’achats en ligne dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville. Toutefois, le remboursement du montant sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, jamais en espèces.

Vous recevrez le montant sur votre compte dans environ 7 à 8 jours.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

RETOUR DE COMMANDE AVEC «PICK UP IN STORE»

Les commandes en ligne avec l'option «Cueillette en magasin» ne sont retournées que pour le montant de l'achat lorsque l'article acheté a été testé dans l'établissement le même jour de collecte.

Si une commande a été retirée et testée chez vous, le retour ne sera effectif que pour un VALE, pas de date d'expiration et pour le montant de l'achat (uniquement pendant les jours calendaires 15 après sa collecte).

RETOUR D'UN ACHAT AVEC UN "VALE"

Le retour d'un achat effectué en utilisant un bon d'achat vous sera remboursé sous forme de bon d'achat pendant les jours calendaires 15 suivants.

RETOUR PAR TARE OU PAR DEFAUT

Chez CHERUBINA, nous travaillons pour que tous les articles que nous vendons et expédions soient en parfait état.

Si, exceptionnellement, vous avez reçu un vêtement présentant une tare ou des dommages, veuillez nous contacter via l'adresse e-mail. pedidosweb@cherubina.com ou au numéro de téléphone 954969614 dès que possible. Si possible, attachez une image dans laquelle on peut apprécier la tare.

Veuillez noter qu'après la durée des premières heures 24 depuis la réception La commande n'acceptera aucune réclamation en raison de défauts ou de défauts, et l'article pourrait être refusé pour le retour.

ROBES PERSONNALISÉES OU AVEC MODIFICATIONS PERSONNALISÉES

Les robes faites sur commande ou à ceux qui ont apporté des modifications personnalisées ne sont pas remboursées pour le remboursement de l'achat. Toutefois, les retours sont autorisés dans les jours calendaires 15 après le retrait de la robe, sous forme de bon d'achat sans date d'expiration correspondant au montant payé, pour une utilisation dans les magasins physiques et en ligne.

Information sur le paiement

QUELS SONT LES METHODES DE PAIEMENT ACCEPTEES?

Nous avons les modes de paiement suivants: carte de crédit, carte de débit, Paypal et virement bancaire. Si vous souhaitez effectuer votre achat par virement bancaire, écrivez un email avec votre demande à pedidosweb@cherubina.com ou contactez-nous à 954969614, du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h

EST-IL SÉCURITAIRE DE FAIRE UN PAIEMENT PAR LE WEB?

Oui, les données sont transmises sous SSL crypté. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte soit jointe au système CES, le système communiquera avec la banque émise pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la commande sera alors acceptée par la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

POURQUOI LA RAISON PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Il peut être expiré. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
  2. Il se peut que certaines données entrées soient incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs demandés.
  3. Votre carte a peut-être atteint le plafond limite d'achat. Vérifiez si votre carte bancaire n'a pas dépassé le montant d'achats autorisé.

Si, dans tous les cas, vous rencontrez toujours des problèmes pour effectuer le paiement, n'hésitez pas à nous contacter via pedidosweb@cherubina.com ou 954969614.

Comment puis-je m'assurer que j'ai bien fait mon achat?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation Avec toutes les informations que vous fournissez lors de l'achat. Si vous pensez ne pas l'avoir reçu, veuillez cocher la case Dossier SPAM de votre courrierou contactez-nous.

Si vous souhaitez modifier les informations d'expédition, veuillez nous en informer au plus vite par e-mail. pedidosweb@cherubina.com ou à 954969614, du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.