Informations d'achat

Besoin d'aide?

Vous pouvez nous contacter via ordersweb@cherubina.com ou dans 954 96 96 14, de 09: 00h à 17: 00h.

Contactez-nous également sur Whatsapp (+ 34) 686 003 941

Questions fréquentes

¿LOS TOCADOS ACEPTAN DEVOLUCIÓN?

Al ser productos hechos a mano y bajo pedido, no se aceptan devoluciones en tocados. Si tienes alguna duda y necesitas asesoramiento, contacta con nuestra estilista mediante el correo estilista@cherubina.com.

¿CÓMO INCLUIR EN UN PEDIDO ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO?

Puedes indicarnos cualquier observaciones o especificaciones del producto (por ejemplo, en el caso de personalización del mismo) a través del apartado «notas» que aparece al tramitar el pedido.

Nous vous recommandons indiques la fecha límite de recepción en ese mismo espacio para que pueda llegarte sin problemas y a tiempo.

¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?

No. Solo admitimos compras directas.

En el caso de los pedidos con la etiqueta «Pre-order», admitirán la compra de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.

¿PUEDO ALQUILAR UN TOCADO/PRENDA CHERUBINA?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA GUÍA DE TALLAS?

Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en cada página de producto, sobre la opción «Añadir al carrito».

Esta guía de talla es una aproximación de las medidas y se usa de manera genérica para todos los productos de la colección (vestidos, monos, cuerpos, faldas y pantalones).

¿CÓMO SABER SI SE HA RECIBIDO UNA DEVOLUCIÓN?

Si has enviado personalmente el producto por una agencia de mensajería, asegúrate de tener el número de seguimiento enviándolo mediante carta certificada.

Si nosotras te hemos solicitado un mensajero para la recogida, solemos recibir el producto al día siguiente de la recepción.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Una vez que recibamos en oficina el producto devuelto, lo solicitamos y emitimos el reembolso en un plazo de entre 5-7 días laborables.

EL PRODUCTO NO TIENE MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?

Normalement solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de añadir otros nuevos poco a poco. El plazo de reposición varía según el modelo.

De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla que quieras. Esto supondría un incremento en el precio SIN REBAJA del 25% y en torno al mes para su confección.

SOY UNA TIENDA Y ME GUSTARÍA TENER CHERUBINA EN ELLA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace: Información multimarca

Commandes

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

  1. En el menú «Boutique desplegable», elige entre las diferentes secciones que aparecen (colección fiesta, tocados, complementos, outlet, tarjeta regalo y cajas regalo), así como el tipo de producto. A continuación, visualiza los productos que te interesan clicando en ellos.
  2. En survolant l'image, vous obtiendrez un zoom qui vous permettra de voir plus de détails. Sur la même page produit, vous trouverez d'autres photos, des vidéos et plus d'informations sur le produit, sa composition, les tailles disponibles et le prix.
  3. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Añadir al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur l'icône du caddie en haut à droite de l'écran. Grâce à ce clic, vous pouvez vérifier les éléments ajoutés au panier et directement passer à l'achat.
  5. Choisissez le mode de livraison : RRécupérer directement en magasin Si vous êtes en Espagne, vous pouvez récupérer vos achats directement dans nos points de vente officiels à Madrid ou à Séville. Si vous souhaitez être livrée directement chez vous, vous pouvez opter pour l' Expédition standard (coût 6 €).
  6. Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado «Notas del pedido» incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
  7. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite à votre commande.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:

  • Chapeaux bibi

Cada tocado CHERUBINA está elaborado individualmente, de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. Es por ello por lo que el proceso de elaboración puede variar entre 1 y 4 semanas.

*STOCK: Nous n'avons pas de couvre-chefs en stock pour les commandes en ligne. El stock se corresponde con la disponibilidad de materiales, pero cada tocado tiene que ser elaborado de manera artesanal bajo pedido; por favor, ten en cuenta que éste es un proceso que puede llevar su tiempo. Lo ideal es que, a la hora de hacer la compra, siempre nos comuniques la fecha en la que necesitas que tu tocado esté en casa, e intentaremos ajustarnos a ello.

Si vous avez besoin de votre couvre-chef dans un délai de 5 jours, vous pouvez opter pour l'option TRANSPORT EXPRESS, pour une valeur de 30 €.

  • Robes

Les robes en stock seront expédiées dans les jours 1 et 5 environ après l'achat. Ces termes sont sujets à variation.

  • Bijoux et accessoires

Los artículos como pendientes, broches, anillos, etc, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos de orfebrería son piezas artesanales. Trabajamos para que recibas tu pedido en el mejor estado posible, por eso a veces decidimos repasar el baño de oro, hacerle algunos ajustes, etc., lo que puede alargar los plazos de entrega. Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

Por favor, contacta con nosotras a través del mail pedidosweb@cherubina.comà travers WhatsApp (+34 686 003 941) o téléphone (+34 954 989 614) para conocer más detalles.

¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?

No. Solo admitimos compras directas.

En el caso de los pedidos con la etiqueta «Pre-order», admitirán la compra de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.

¿PUEDO ALQUILAR UN TOCADO/PRENDA CHERUBINA?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

¿CÓMO INCLUIR EN UN PEDIDO ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO?

Puedes indicarnos cualquier observaciones o especificaciones del producto (por ejemplo, en el caso de personalización del mismo) a través del apartado «notas» que aparece al tramitar el pedido.

Nous vous recommandons indiques la fecha límite de recepción en ese mismo espacio para que pueda llegarte sin problemas y a tiempo.

¿PREPARÁIS PEDIDOS PARA REGALO?

Sí. A la hora de hacer la compra, en el apartado de «notas del pedido», sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, así como cualquier información adicional que pueda ser de interés.

EL PRODUCTO NO TIENE MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?

Normalement solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de añadir otros nuevos poco a poco. El plazo de reposición varía según el modelo.

De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla que quieras. Esto supondría un incremento en el precio SIN REBAJA del 25% y en torno al mes para su confección.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DE UN PRODUCTO?

Les prix de tous nos produits sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Tout autre montant ajouté à la commande (frais d'expédition, livraison express...) sera détaillé dans votre liste d'achats avant que vous ne confirmiez votre commande.

expéditions

GASTOS DE ENVÍO

Todos nuestros envíos se entregan con MRW o Correos Express (6€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 150€ son XNUMX€ (Pays).

Les frais de livraison pour l'Union européenne et au-delà sont calculés en fonction du pays et des dimensions du produit acheté.

PEDIDOS CON RECOGIDA EN TIENDA

Si has realizado un pedido con la opción de «Recogida en tienda»,nos stylistes entreront en contact avec vous au moment où la commande est prête à être retirée.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

Depuis ce moment, le ou les produits achetés seront sous garde pendant un maximum de deux mois. Passé ce délai, si la commande n'a pas été retirée, l'annulation et le retour se feront par le biais d'une VALE sans date d'expiration correspondant au montant de l'achat.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos.

El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra n'oubliez pas de nous fournir votre numéro national d'identité figurant sur votre carte d'identité en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

Lors du traitement de la commande, le site Web calculera automatiquement les frais d'expédition. Pour les envois hors de l'Union européenne, les coûts peuvent varier en fonction du volume du colis. S'il vous plaît, contactez-nous si vous avez des questions.

Los plazos de entrega para Europa pueden variar entre 3 y 7 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 7 días laborables.

DOUANES

Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Chaque pays a ses propres frais de gestion des douanes, qui seront acceptés par le destinataire. Ces conditions sont acceptées à la fin de l'achat.

ENVÍOS EXPRESS

Si necesitas tu tocado en un plazo de 5 días laborables, puedes solicitar la opción de TRANSPORT EXPRESS, pour une valeur de 30 €.

PRODUCTOS REBAJADOS O SECCIÓN OUTLET

Tous les vêtements de la section promotion, de collections passées ou de la section OUTLET Ils sont expédiés dans un sac d'expédition, pas de boîte.

Sólo se envían en caja las prendas de nueva colección.

Cambios y devoluciones - Pedidos online

DEVOLUCIÓN DE ROPA

  • Depuis que vous recevez votre commande à la maison, vous avez une période de 48 heures civiles pour essayer vos achats. Si vous n'êtes pas satisfaite, nous vous rembourserons après avoir reçu les produits faisant l'objet du remboursement. Vous devez nous exprimer votre intention de nous retourner le(s) produit(s) par courrier électronique ou par téléphone dans les délais mentionnés ci-dessus.
  • Si au-delà de 48 heures, vous n'exprimez pas le souhait de changer de vêtement, vous bénéficierez de Jours calendaires 15 pour le changer pour une autre taille ou un autre article.
  • A partir du délai de 48 heures, si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous donnerons un VALE sans date d'expiration pour le montant de l'achat, que vous pouvez utiliser dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville, ainsi qu'un code d'utilisation en ligne sur www.cherubina.com.
  • S'il vous plaît, veuillez prendre en compte que Les frais de transport ne sont en aucun en aucun cas.

DEVOLUCIÓN DE TOCADOS, SOMBREROS y COMPLEMENTOS DE FIESTA

En raison de la nature du produit, les articles CHERUBINA sont fabriqués expressément pour chaque client sur demande, ne peuvent être échangés ou remboursés. Además de tocados, esto incluye pendientes, peinas, cinturones y otros accesorios.

Por favor, considera esto antes de hacer tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a pedidosweb@cherubina.com, estilista@cherubina.com o llámanos al 954969614.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Idéalement, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Notre adresse e-mail pedidosweb@cherubina.com est à votre disposition 24 heures et 365 jours dans l'année. Vous pouvez aussi nous contacter au 954969614 du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.

Dès que nous recevrons votre demande, nous la traiterons en fonction des options disponibles :

  1. Vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) en choisissant la société de messagerie qui vous convient
  2. (Uniquement en Espagne) Nous pouvons utiliser un service de ramassage à domicile. Le montant de ce service sera déduit du remboursement final. Ce service est uniquement disponible pour les commandes en Espagne.

CÓMO REALIZAR CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Idéalement, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Notre adresse e-mail pedidosweb@cherubina.com est à votre disposition 24 heures et 365 jours dans l'année. Vous pouvez aussi nous contacter au 954969614 du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.

(Seulement en Espagne) Les modifications de taille ou de modèle sont effectuées via le service CANJE (MRW). Le postier vous livrera le nouveau vêtement et prendra la robe que vous souhaitiez changer. L'organisation des échanges en provenance des pays francophones sera à la charge du client / de la cliente.

Ce nouveau vêtement sera envoyé et livré dans un sac d’expédition. Par conséquent, vous pouvez conserver la boîte CHERUBINA (que vous recevrez avec de nouveaux vêtements de collection) si vous le souhaitez et nous envoyer le vêtement que vous avez déjà dans une autre boîte bien protégée ou dans un sac d’expédition.

En cas d'être un ordre international le client devra envoyer le colis à nos installations et la collecte à domicile n'est pas possible.

¿CÓMO ENVIAR DE VUELTA MI PAQUETE?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.

En el caso de los vestidos de nueva colección, la caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida a su superficie. Su coste es de 3€ que será descontado de la cantidad a devolver en caso de no recibirla o recibirla dañada con pegatinas o cinta empaquetadora.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO ONLINE EN TIENDA FÍSICA?

Oui, nous acceptons les retours d'achats réalisés en ligne dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville. Toutefois, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat ; jamais en argent liquide.

Vous recevrez le montant sur votre compte dans environ 7 à 8 jours.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS CON «RECOGIDA EN TIENDA»

Los pedidos online con opción de «Recogida en tienda» sólo tienen devolución por el importe de la compra cuando la prenda adquirida se ha probado en el establecimiento el mismo día de la recogida.

Si une commande est retirée en magasin et testée à la maison, nous vous donnerons un bon d'achatsans date d'expiration et égal au montant de votre commande. Après avoir retiré votre commande en magasin, vous disposez d'une durée de 15 jours civils pour nous la retourner.

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA REALIZADA CON UN «VALE»

Le retour d'un achat effectué en utilisant un bon d'achat vous sera remboursé sous forme de bon d'achatdurante los siguientes 15 días naturales.

DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO

En CHERUBINA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.

Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico pedidosweb@cherubina.com o al número de teléfono 954969614 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Veuillez prendre en compte qu'après un délai de 24 heures après réception de votre commande, aucune réclamation pour défauts ou imperfections ne sera acceptée et nous refuserons tous retours produit une fois ce délai dépassé.

VESTIDOS POR ENCARGO O CON MODIFICACIONES A MEDIDA

Les robes faites sur commande ou à ceux qui ont apporté des modifications personnalisées ne sont pas remboursées pour le remboursement de l'achat. Toutefois, les retours sont autorisés dans les jours calendaires 15 après le retrait de la robe, sous forme de bon d'achat sans date d'expirationcorrespondant au montant payé, pour une utilisation dans les magasins physiques et en ligne.

Information sur le paiement

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y transferencia bancaria. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a pedidosweb@cherubina.com o contáctanos al 954969614, en horario de lun-vie de 09:00h a 15:00h

¿ES SEGURO HACER EL PAGO A TRAVÉS DE LA WEB?

Oui, les données sont transmises sous SSL crypté. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte soit jointe au système CES, le système communiquera avec la banque émise pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la commande sera alors acceptée par la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Il peut être expiré. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
  2. Il se peut que certaines données entrées soient incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs demandés.
  3. Votre carte a peut-être atteint le plafond limite d'achat. Vérifiez si votre carte bancaire n'a pas dépassé le montant d'achats autorisé.

Si, dans tous les cas, vous rencontrez toujours des problèmes pour effectuer le paiement, n'hésitez pas à nous contacter via pedidosweb@cherubina.com ou 954969614.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations que vous nous aurez fournies lors de votre achat. Si vous pensez ne pas l'avoir reçu, vérifiez dans votre boîte de courriers SPAM dans vos courriers électroniques ou contactez-nous.

Dans le cas où vous souhaitez modifier certaines informations d'expédition, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail pedidosweb@cherubina.com ou par téléphone au +95496961409, du lundi au vendredi de 00: 17h à 00: XNUMXh.