Informations d'achat

Besoin d'aide?

Vous pouvez nous contacter via ordersweb@cherubina.com ou dans 954 96 96 14, de 09: 00h à 17: 00h.

Contactez-nous également sur Whatsapp (+ 34) 686 003 941

Informations générales d'achat

Comment puis-je acheter ?

  1. Dans le menu déroulant, choisissez la section (collection de fête, chapellerie, accessoires, mariées) et le type de produit. Visualisez le ou les produits qui vous intéressent.
  2. En survolant l'image, vous obtiendrez un zoom qui vous permettra de voir plus de détails. Sur la même page produit, vous trouverez d'autres photos, des vidéos et plus d'informations sur le produit, sa composition, les tailles disponibles et le prix.
  3. Sélectionnez la couleur et la taille que vous souhaitez et cliquez sur « Ajouter au panier ». Ensuite, vous pouvez choisir de continuer vos achats ou de terminer la commande.
  4. Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur l'icône du caddie en haut à droite de l'écran. Grâce à ce clic, vous pouvez vérifier les éléments ajoutés au panier et directement passer à l'achat.
  5. Choisissez le mode de livraison : RRécupérer directement en magasin Si vous êtes en Espagne, vous pouvez récupérer vos achats directement dans nos points de vente officiels à Madrid ou à Séville. Si vous souhaitez être livrée directement chez vous, vous pouvez opter pour l' Expédition standard (coût 6 €).
  6. Remplissez les informations de facturation et d'expédition, puis sélectionnez un mode de paiement. Dans la section "Remarques sur la commande", vous trouverez toutes les informations que vous jugez importantes (délai de réception, délai de livraison, modifications spéciales, etc.).
  7. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite à votre commande.

Livrez-vous à l'international par voie maritime ?

Oui, nous pouvons expédier partout dans le monde.

Lors du traitement de la commande, le site Web calculera automatiquement les frais d'expédition. Pour les envois hors de l'Union européenne, les coûts peuvent varier en fonction du volume du colis. S'il vous plaît, contactez-nous si vous avez des questions.

Les délais de livraison pour l'Europe peuvent varier entre les jours 4 et 15. Pour le reste du monde, les délais de livraison peuvent varier entre les jours 7 et 20.

Les expéditions vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla

Toutes les expéditions destinées aux îles Canaries, aux Baléares, à Ceuta et Melilla seront effectuées par la compagnie Correos. Les commandes vers ces destinations sont expédiées chaque jeudi. Le délai de livraison estimé peut varier entre 4 et 10 jours. S'il vous plaît, lors de votre achat n'oubliez pas de nous fournir votre numéro national d'identité figurant sur votre carte d'identité dans la section "Remarques" afin de faciliter le processus d'expédition.

DOUANES

Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire. Ces frais ne sont PAS inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. En cas de rejet du colis par le destinataire, le montant du retour et les frais de douane seront déduits du montant total à rembourser.

Chaque pays a ses propres frais de gestion des douanes, qui seront acceptés par le destinataire. Ces conditions sont acceptées à la fin de l'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande, tant que son statut le permet. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Quand vais-je recevoir ma commande?

  • Chapeaux bibi

Chacun de nos chapeaux, serre-têtes bibi et nos bandeaux sont entièrement réalisés à la main à l'aide de moules, conçus par Ana Cherubina dans notre atelier à Séville. Lors de votre commande, prenez en compte le fait que le processus de fabrication peut varier de 1 à 4 semaines.

*STOCK: Nous n'avons pas de couvre-chefs en stock pour les commandes en ligne. Le stock correspond à la disponibilité des matériaux, mais chaque coiffure doit être confectionnée à la main sur demande; Veuillez garder à l’esprit que c’est un processus qui peut prendre du temps. Idéalement, au moment de l'achat, indiquez-nous toujours la date à laquelle vous avez besoin de votre coiffe et essayez de vous y adapter.

Si vous avez besoin de votre couvre-chef dans un délai de 5 jours, vous pouvez opter pour l'option TRANSPORT EXPRESS, pour une valeur de 30 €.

  • Robes

Les robes en stock seront expédiées dans les jours 1 et 5 environ après l'achat. Ces termes sont sujets à variation.

  • Bijoux et accessoires

Des objets comme des boucles d'oreilles, broches, bagues, etc., seront envoyés dans environ 1 à 5 entre jours suivant l'achat. S'il vous plaît noter que tous nos produits sont faits à la main pièces de bijoux. Nous travaillons, donc parfois décidé de revoir le bain d'or pour vous de recevoir votre commande dans le meilleur état possible, faire quelques ajustements ... ce qui peut rallonger les délais de livraison. Autant que possible, s'il vous plaît indiquer la date à laquelle vous avez besoin de recevoir votre commande.

Produits en promotion ou section OUTLET

Tous les vêtements de la section promotion, de collections passées ou de la section OUTLET sont expédiés dans un sac d'envoi postal. Ils sont fournis sans boîte. Seuls les vêtements de la nouvelle collection sont fournies dans une boîte spéciale.

Commandes récupérées en magasin

Si vous avez passé commande avec l'option "Récupérer en magasin" nos stylistes entreront en contact avec vous au moment où la commande est prête à être retirée.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

Pouvez-vous préparer une commande pour offrir en cadeau ?

Oui, au moment de l'achat, il vous suffit d'indiquer que vous souhaitez que la commande soit envoyée en cadeau à votre destinataire, ainsi que toute information susceptible de vous intéresser, et nous nous occuperons de tout.

Informations de paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous avons les moyens de paiement suivants: carte de crédit, carte de débit, Paypal et virement bancaire. Si vous souhaitez effectuer votre achat par virement bancaire, écrivez un courrier électronique avec votre demande à pedidosweb@cherubina.com ou contactez-nous à 954969614, lundi à lundi de 09: 00h à 15: 00h.

Pourquoi ma carte peut-elle être refusée ?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Il peut être expiré. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
  2. Il se peut que certaines données entrées soient incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs demandés.
  3. Votre carte a peut-être atteint le plafond limite d'achat. Vérifiez si votre carte bancaire n'a pas dépassé le montant d'achats autorisé.

Si, dans tous les cas, vous rencontrez toujours des problèmes pour effectuer le paiement, n'hésitez pas à nous contacter via pedidosweb@cherubina.com ou 954969614.

Comment puis-je m'assurer que mon achat ait bien été pris en compte ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations que vous nous aurez fournies lors de votre achat. Si vous pensez ne pas l'avoir reçu, vérifiez dans votre boîte de courriers SPAM dans vos courriers électroniques ou contactez-nous.

Dans le cas où vous souhaitez modifier certaines informations d'expédition, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail pedidosweb@cherubina.com ou par téléphone au +95496961409, du lundi au vendredi de 00: 17h à 00: XNUMXh.

Est-il prudent d'effectuer le paiement via le Web?

Oui, les données sont transmises sous SSL crypté. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte soit jointe au système CES, le système communiquera avec la banque émise pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la commande sera alors acceptée par la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Prix

Les prix de tous nos produits sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Tout autre montant ajouté à la commande (frais d'expédition, livraison express...) sera détaillé dans votre liste d'achats avant que vous ne confirmiez votre commande.

Navigation

Tous nos envois sont livrés avec MRW ou Correos Express (6 € PVP). Les frais d'expédition sont offerts pour les commandes de plus de XNUMX€ (Pays).

Les frais de port pour l'Union Européenne sont de 18€. Pour les commandes avec livraison en dehors de l'UE, les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du volume du colis.

Retours et échanges

Politique de retour

1. Collection de vêtements

  • Lorsque vous recevez votre commande, vous disposez d'un délai de 48 heures civiles pour essayer vos achats. Si vous n'êtes pas satisfaite, nous vous rembourserons après avoir reçu les produits faisant l'objet du remboursement. Vous devez nous exprimer votre intention de nous retourner le(s) produit(s) par courrier électronique ou par téléphone dans les délais mentionnés ci-dessus.
  • Si au-delà de 48 heures, vous n'exprimez pas le souhait de changer de vêtement, vous bénéficierez de Jours calendaires 15 pour le changer pour une autre taille ou un autre article.
  • A partir du délai de 48 heures, si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous donnerons un VALE sans date d'expiration pour le montant de l'achat, que vous pouvez utiliser dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville, ainsi qu'un code d'utilisation en ligne sur www.cherubina.com.
  • S'il vous plaît, veuillez prendre en compte que Les frais de transport ne sont en aucun en aucun cas.

2. Chapeaux et serre-têtes bibis, chapeaux et accessoires de soirées

En raison de la nature du produit, les articles CHERUBINA, fabriqués expressément pour chaque cliente, ne peuvent être échangés ou remboursés. Cela inclut les boucles d'oreilles, les peignes, les ceintures et autres accessoires. S'il vous plaît, veuillez prendre en considération ces informations avant de réaliser vos achats. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin de conseils, Veuillez nous contacter via les adresses e-mail suivantes : pedidosweb@cherubina.com, estilista@cherubina.com ou appelez-nous au +954969614XNUMX.

Qu'est-ce que je dois faire si je veux échanger ou retourner ma commande ?

Idéalement, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Notre adresse e-mail pedidosweb@cherubina.com est à votre disposition 24 heures et 365 jours dans l'année. Vous pouvez aussi nous contacter au 954969614 du lundi au vendredi de 09: 00h à 17: 00h.

Dès que nous recevrons votre demande, nous la traiterons en fonction des options disponibles :

  1. Vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) en choisissant la société de messagerie qui vous convient
  2. (Uniquement en Espagne) Nous pouvons utiliser un service de ramassage à domicile. Le montant de ce service sera déduit du remboursement final. Ce service est uniquement disponible pour les commandes en Espagne.

Information concernant les échanges

(Seulement en Espagne) Les modifications de taille ou de modèle sont effectuées via le service CANJE (MRW). Le postier vous livrera le nouveau vêtement et prendra la robe que vous souhaitiez changer. L'organisation des échanges en provenance des pays francophones sera à la charge du client / de la cliente.

Ce nouveau vêtement sera envoyé et livré dans un sac d’expédition. Par conséquent, vous pouvez conserver la boîte CHERUBINA (que vous recevrez avec de nouveaux vêtements de collection) si vous le souhaitez et nous envoyer le vêtement que vous avez déjà dans une autre boîte bien protégée ou dans un sac d’expédition.

En cas d'être un ordre international le client devra envoyer le colis à nos installations et la collecte à domicile n'est pas possible.

(Seulement pour l'Espagne). Le premier changement est toujours gratuit. Dès le début, les modifications coûteront 6, qui seront à la charge du client. Cette option est uniquement disponible pour les commandes nationales / péninsulaires. Pour les commandes internationales ou des îles, il sera nécessaire d'effectuer le retour et une nouvelle commande.

(Seulement pour l'Espagne) Les conditions de retour sont toujours maintenues pour les vêtements reçus après le premier changement. À partir du deuxième changement, le remboursement sera effectué par bon d'achat sans date d'expiration.

Robes commandées ou modifiées sur mesure

Les robes faites sur commande ou à ceux qui ont apporté des modifications personnalisées ne sont pas remboursées pour le remboursement de l'achat. Toutefois, les retours sont autorisés dans les jours calendaires 15 après le retrait de la robe, sous forme de bon d'achat sans date d'expiration correspondant au montant payé, pour une utilisation dans les magasins physiques et en ligne.

Comment dois-je réaliser un retour produit ?

Pour réaliser un retour, le vêtement doit être en parfait état, avec l'étiquette. En outre, l'article doit être envoyé dans son emballage d'origine, emballé de manière à ne pas être endommagé. Dans le cas de robes de la nouvelle collection, la boîte que vous recevez avec votre commande doit être renvoyée protégée, intacte et sans aucun autocollant attaché à sa surface. Le coût de la boîte est de 3€ et sera déduit du montant à retourner en cas de non réception ou de réception endommagée avec des autocollants ou du ruban adhésif.

À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?

Notre adresse postale est:

Cherubina
Av. de la Ingeniería, 9 | Taller 72
Parque empresarial Arte Sacro | 41015 - Sevilla
Tél. +9549696 14 XNUMX XNUMX

Puis-je retourner une commande réalisée en ligne dans vos magasins physiques ?

Oui, nous acceptons les retours d'achats réalisés en ligne dans nos magasins physiques à Madrid et à Séville. Toutefois, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat ; jamais en argent liquide.

Vous recevrez le montant sur votre compte dans environ 5 à 6 jours.

CHERUBINA MADRID
C / Núñez de Balboa, 8 | 28001 Madrid
Tél. +9105177 95 XNUMX XNUMX

CHERUBINA SÉVILLE
C / Muñoz Olivé, 7 | 41001 Sevilla
Tél. +9542739 20 XNUMX XNUMX

Retour de commandes avec ramassage en magasin

Les commandes en ligne avec l'option "Cueillette en magasin" ne sont remboursées que pour le montant de l'achat lorsque l'article acheté a été testé en magasin le jour de la collecte.

Si une commande est retirée en magasin et testée à la maison, nous vous donnerons un bon d'achat sans date d'expiration et égal au montant de votre commande. Après avoir retiré votre commande en magasin, vous disposez d'une durée de 15 jours civils pour nous la retourner.

Retour d'un achat effectué via un bon d'achat

Le retour d'un achat effectué en utilisant un bon d'achat vous sera remboursé sous forme de bon d'achat . Une fois votre achat réalisé, jours calendaires 15 suivants.

Retour en raison de dommages ou d'imperfections

Chez CHERUBINA, nous travaillons pour que tous les articles que nous vendons et envoyions soient en parfait état. Si, exceptionnellement, vous avez reçu un vêtement comportant une tare ou des dommages, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse électronique pedidosweb@cherubina.com ou au numéro de téléphone 954969614. Si possible, attachez une image dans laquelle on peut apprécier la tare.

Veuillez prendre en compte qu'après un délai de 24 heures après réception de votre commande, aucune réclamation pour défauts ou imperfections ne sera acceptée et nous refuserons tous retours produit une fois ce délai dépassé.